ITIL temeljna obuka
Ovom obukom studenti se pripremaju za polaganje ispita za ITIL sertifikat (ITIL Foundation Certificate). Ovaj sertifikat predstavlja prvi korak u ITIL sertifikaciji i obavezna je za studente koji nameravaju da nastave sa srednjim nivoima obuke. Obuka je zasnovana na ITIL preporukama i celokupnim uslugama.
Tokom procesa obuke polaznici će upoznati:
- Ključne principe i koncepte upravljanja IT uslugama
- Prednosti koje donosi primena ITIL preporuka
- Procese upravljanja IT uslugama i njihov odnos sa životnim vekom usluga
- Osnovne koncepte i definicije koje se odnose na životni vek usluga
- Aktivnosti i uloge koje su uključene u životni vek usluga